Condiciones de venta relativas a la compra versión estándar
Términos y condiciones generales paraVentasonline entre usted y herbalife international España S.A. (“condiciones de venta”)
POR FAVOR, LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA ONLINE, LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HERBALIFE, LA POLÍTICA DE COOKIES DE HERBALIFE Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL DISTRIBUIDOR ANTES DE ADQUIRIR CUALQUIER PRODUCTO DE ESTE SITIO PERSONALIZADO DEL DISTRIBUIDOR.
Los presentes términos y condiciones generales de venta online (Condiciones de Venta) establecen los términos y condiciones legales que rigen la compra por su parte de productos de Herbalife (“Productos de Herbalife”) a Herbalife International España S.A. (“Herbalife” o “nosotros”).
Tenga en cuenta lo siguiente: Su Distribuidor Independiente Herbalife, por razones de conveniencia a efectos de gestión, ha decidido que Herbalife sea su Socio de Pagos, por lo que Herbalife será legalmente quien le venda a usted los productos que aparecen en su Sitio (el “Sitio”). Por consiguiente, el presente contrato de venta es celebrado entre usted y Herbalife (detalles a continuación) y no entre usted y el Distribuidor Independiente Herbalife.
Contacte con Herbalife para el ejercicio, en su caso, de cualesquiera derechos legales o en relación con la gestión de su compra (como pagos, envíos, devoluciones o reembolsos). Contacte con el Distribuidor Independiente Herbalife a través del Sitio para cualesquiera asuntos cotidianos, incluidas futuras compras de productos e información y soporte en cuanto a la elección de productos y al hecho de llevar un estilo de vida activo y saludable.
Su Distribuidor Independiente de Herbalife es responsable del procesamiento de los datos personales en relación con su cuenta y pedidos en el Sitio personalizado del Distribuidor de acuerdo con la Política de Privacidad del Distribuidor.
Nombre del Vendedor: Herbalife International España, S.A., con domicilio social en c/ Arequipa 1, 28043, Madrid; con NIF A78908621; e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la hoja M-28078.
Datos de contacto del Vendedor: (+34) 91 078 67 36.
Estas Condiciones de Venta y cualesquiera otros términos y políticas que se incorporen a las mismas mediante un enlace, establecen los términos y condiciones que son de aplicación entre usted (“usted” o “Consumidor”) y nosotros en relación con su objeto y sustituyen y anulan cualesquiera acuerdos, negociaciones y conversaciones anteriores, tanto verbales como escritos.
Al pedir y comprar Productos Herbalife en el Sitio, usted acepta las presentes Condiciones de Venta en su totalidad.
1. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, a modificar, actualizar, ampliar, suspender, eliminar, revisar o cambiar de cualquier otra manera cualquier parte de las Condiciones de Venta, total o parcialmente.
Si compra un Producto de Herbalife después de que se hayan modificado las Condiciones de Venta, se entenderá que ha leído, entendido y otorgado su consentimiento y aceptación incondicionales a los correspondientes cambios. La versión más actual de las Condiciones de Venta estará disponible en el Sitio y sustituirá y anulará a todas las versiones anteriores.
Las Condiciones de Venta aplicables a una compraventa específica serán las que se encuentren vigentes en el momento de realizarse el pedido. Los cambios de que sean objeto las Condiciones de Venta no afectarán a pedidos o reclamaciones anteriores a su introducción.
Los Productos Herbalife podrán mejorarse, modificarse o suspenderse, en todo o en parte, a nuestra exclusiva discreción. Las mejoras, adiciones o modificaciones de que sean objeto los Productos Herbalife estarán sujetas a las presentes Condiciones de Venta.
Es su responsabilidad leer las presentes Condiciones de Venta antes de comprar Productos Herbalife.
2. IDONEIDAD
Usted declara y garantiza que tiene dieciocho (18) años o más y plena capacidad jurídica. Podremos requerir acreditación de su edad o capacidad antes de aceptar un pedido de compra.
Usted declara y garantiza, asimismo, que es usuario autorizado de la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria y/o cuenta de PayPal utilizada para comprar Productos Herbalife en el Sitio.
3. CREACIÓN DE UNA CUENTA EN EL SITIO
Para comprar Productos Herbalife es necesario registrarse en el Sitio. Su decisión de proporcionar dicha información personal en relación con su registro es totalmente voluntaria y opcional. No obstante, si decide no facilitarlos, no podrá realizar pedidos de compra de Productos Herbalife.
Si proporciona datos personales durante el proceso de registro, usted se compromete a, cuando le sean solicitados, proporcionar datos exactos, vigentes y completos y mantener y actualizar los datos como corresponda.
Para crear su cuenta ("Cuenta"), deberá introducir su dirección de correo electrónico y una contraseña. Después de introducir esta información, se le solicitará que confirme que quiere crear una cuenta pulsando sobre el botón «crear una cuenta».
Su Distribuidor Independiente de Herbalife es responsable del procesamiento de los datos personales en relación con su cuenta y pedidos en el Sitio personalizado del Distribuidor donde usted realizó su pedido, de acuerdo con la la Política de Privacidad del Distribuidor. Al crear una cuenta, usted entiende que su Distribuidor Independiente de Herbalife podría compartir sus datos personales con Herbalife, inclusive con fines de administración, análisis y reporte. Para obtener información sobre las prácticas de datos de Herbalife, consulte la Política de Privacidad de Herbalife.
Al confirmar su deseo de crear una cuenta, acepta las Condiciones de Uso del Sitio y estas Condiciones de Venta.
Si se registra en el Sitio, usted asume plena responsabilidad en relación con todas las actividades que se lleven a cabo a través de su Cuenta, correo electrónico o contraseña, en su caso, y se compromete a no vender, transferir ni ceder su Cuenta y a no dar acceso a la misma a ningún tercero. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña, caso de tenerla, y de restringir el acceso a su ordenador para que nadie pueda realizar pedidos de Productos Herbalife usando total o parcialmente su nombre. Si cree que su contraseña se ha visto comprometida, es su responsabilidad cambiarla. Usted se compromete a comunicarnos de manera inmediata cualquier uso indebido de su cuenta por parte de terceros del que tenga conocimiento.
Podremos, a nuestra exclusiva discreción, en cualquier momento y con preaviso o sin él, cancelar su contraseña/Cuenta por cualquier causa o sin ella.
4. VENTAS A TRAVÉS DEL SITIO
4.1 Productos Herbalife
Los Productos Herbalife a la venta en el Sitio se describen y presentan de la forma más exacta posible (especificaciones, composición, uso, etc.). No obstante, le recomendamos que consulte los detalles específicos de cada Producto Herbalife, en especial los relacionados con las características que busca, puesto que la elección y compra de un Producto Herbalife son de su exclusiva responsabilidad.
4.2. Precio
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable o, en su caso, el IGIC, vigente en el momento de realizarse el pedido, así como los descuentos aplicables, si bien podrían añadirse gastos de envío adicionales en la fase de finalización del pedido y antes de que sea necesario que confirme la compra.
4.3. Su Pedido
La presentación de los Productos Herbalife en el Sitio por nuestra parte constituye una oferta a usted para celebrar un contrato de compra. Al añadir Productos Herbalife a la cesta y confirmar su pedido, o al confirmarlo por teléfono, acepta nuestra oferta, quedando perfeccionado el contrato de compra entre nosotros.
Antes de que pueda aceptar nuestra oferta, usted también tiene que:
- confirmar su dirección de envío;
- confirmar la dirección de correo electrónico a la que se enviará la confirmación del contrato y la correspondiente factura; y
- elegir un método de pago e introducir los datos de pago.
Antes de enviar su pedido pulsando el botón «Comprar ahora», puede comprobar los datos introducidos y corregir los que sean erróneos.
Una vez recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de la aceptación de nuestra oferta y confirmando el contenido de su pedido. La recepción de dicho correo electrónico significa que hemos recibido el pedido y que se ha completado la compra de los Productos Herbalife y que, por lo tanto, la operación entre usted y nosotros ha quedado formalizada. También recibirá una factura. Al aceptar las Condiciones de Venta, acepta el envío de la factura únicamente por correo electrónico (sin copia en papel).
Cualesquiera Productos Herbalife cuya compra haya solicitado en este Sitio y que consten en el resumen de su pedido online le serán vendidos por nosotros y no por el Distribuidor Independiente Herbalife a cuyo Sitio haya accedido para seleccionar los Productos Herbalife. Su Distribuidor Independiente Herbalife ha optado por que Herbalife sea legalmente el vendedor de los productos que se le muestran en el Sitio personalizado del Distribuidor para su comodidad a efectos de gestión. Herbalife gestionará su compra (incluyendo pagos, envíos y, si procede, devoluciones/reembolsos). Su Distribuidor Independiente de Herbalife sigue siendo la parte responsable con la que debe ponerse en contacto en caso de consultas relacionadas con la privacidad en relación con su cuenta y sus pedidos.
La disponibilidad de un Producto Herbalife en el Sitio se refiere al momento en que se realiza el pedido. No obstante, si un Producto Herbalife pedido dejara de estar disponible una vez realizado su pedido o si nos quedamos sin existencias, se le notificará a la dirección de correo electrónico indicada en el resumen de su pedido o por teléfono y todas las cantidades que haya pagado por cualquier Producto Herbalife que no pueda ser entregado serán reembolsadas de inmediato.
4.4. Formas de pago disponibles
El pago de los Productos Herbalife en el Sitio se efectúa a través de la plataforma PayPal por uno de los siguientes métodos:
- introduciendo los datos de su tarjeta de crédito, o
- entrando en su cuenta de PayPal
En cualquier caso, una vez confirme su pedido pulsando sobre el botón «Comprar ahora», será dirigido inmediatamente a la interfaz del proveedor de pagos y se le pedirá que complete su pago y que autorice el pago como parte del proceso de finalización del pedido.
4.5. Condiciones de entrega y recepción del Producto Herbalife
Las entregas se efectúan en la dirección de entrega especificada por el Consumidor en el área de entrega definida. Las entregas se llevan a cabo por empresas de transporte.
Una vez realizado el pedido, gestionaremos su entrega a usted o al tercero que nos indique. Elegiremos el método de ejecución del pedido, que le será notificado después de realizado.
El plazo máximo de entrega de los Productos Herbalife dentro de España suele ser de dos a tres (2-3) días hábiles desde la recepción del pago del pedido. En cualquier caso, el plazo de entrega no excederá de treinta (30) días naturales contados desde la fecha de pago del pedido.
El recibo de la empresa de transportes firmado por usted constituirá prueba acreditativa de la entrega y de la fecha de entrega.
El riesgo de pérdida o daños a los Productos Herbalife le será transmitido en el momento en que usted o el tercero indicado por usted reciba los Productos Herbalife. Una vez que reciba los Productos Herbalife, usted deberá examinarlos para comprobar que no presentan ningún defecto aparente, es decir, que se ajustan al pedido y que no están visiblemente dañados. En caso de defectos (que el paquete esté abierto o dañado, que falten Productos Herbalife, que estén dañados o que no se ajusten al pedido, etc.) usted deberá:
- rechazar el paquete y explicar el motivo por escrito en el albarán de entrega del transportista con el mayor detalle posible; y
- contactarnos por teléfono y nosotros, o bien le reembolsaremos el pedido o bien le enviaremos un nuevo paquete con los Productos Herbalife que falten o estén dañados.
Tenga en cuenta que lo anterior se suma a los derechos que le corresponden en virtud de nuestra garantía comercial, incluida en la cláusula 4.6 siguiente, la garantía legal recogida en la cláusula 4.7 siguiente y a su derecho de desistimiento previsto en la cláusula 4.8 siguiente.
4.6. Nuestra Garantía Comercial
Garantizamos la calidad de los Productos Herbalife y certificamos que cumplen altos estándares de frescura y pureza para su uso por los consumidores. Estamos seguros de que los Productos Herbalife satisfarán a nuestros consumidores en todos los aspectos.
No obstante, si por cualquier motivo usted no quedara totalmente satisfecho con cualquier Producto Herbalife que compre, ofrecemos una garantía comercial sin objeciones. Solo tiene que solicitar la devolución íntegra del precio de compra o una nota de crédito por su importe completo para la compra de otros Productos Herbalife, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a recibir el Producto Herbalife y devolvernos la parte no usada del mismo, o las etiquetas originales o los envases vacíos, junto con la copia de la factura de su pedido. Los gastos de devolución de los bienes que corresponda serán de su cuenta. Si desea obtener más información, consulte nuestra Garantía de Satisfacción.
Esta garantía comercial no afecta a los derechos que le corresponden por ley, incluido el derecho de desistimiento previsto en la cláusula 4.8 y la garantía legal de conformidad de los Productos Herbalife y otras garantías legales que sean de aplicación en virtud de la cláusula 4.7.
4.7 Garantía Legal
Tiene derecho a una garantía legal de reembolso o sustitución, a partir de la fecha de entrega, de cualquier Producto comprado en el Sitio (más daños y perjuicios (si procede)), si un Producto no se ajusta a la descripción incluida en el Sitio, en cuanto a su calidad, idoneidad para su uso normal como un producto de su clase, o si presenta algún defecto ("falta de conformidad").
Para ejercer el derecho mencionado, deberá contactar con nosotros para comunicarnos la falta de conformidad del Producto Herbalife que nos haya comprado y facilitarnos la siguiente información:
- Descripción de la falta de conformidad del Producto Herbalife comprado;
- Fotografía de la falta de conformidad del Producto Herbalife comprado;
- Copia de la factura correspondiente al Producto Herbalife comprado.
Para poder investigar el asunto de manera eficaz, le rogamos que nos lo comunique sin demora y en un plazo razonable a partir de la fecha en que detecte la falta de conformidad.
En tales circunstancias, usted podrá optar por:
- Reemplazar el Producto Herbalife comprado; o
- Devolver el Producto Herbalife y obtener el reembolso del pago efectuado.
Deberá devolver el Producto Herbalife comprado por correo certificado, por cuenta de Herbalife, para evitar el extravío del paquete, a nuestra dirección, c/ Arequipa 1, 28043, Madrid. En determinadas circunstancias, podríamos renunciar a exigir el cumplimiento de este requisito a nuestra exclusiva discreción.
Reemplazaremos el Producto Herbalife comprado en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la falta de conformidad, o le reembolsaremos los pagos efectuados por el Producto Herbalife, así como cualquier otra cantidad aplicable, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos o el comprobante de su devolución.
4.8. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del pedido sin causa o justificación durante un período de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de los Productos Herbalife.
Para ejercer el derecho de desistimiento usted debe:
- Notificarnos dentro del referido período de catorce (14) días naturales su deseo de desistir del pedido. Puede hacerlo mediante el formulario de notificación de cancelación incluido en el Anexo A o por cualquier otro método (por ejemplo, por carta, correo electrónico o teléfono) siempre que recibamos una manifestación clara e inequívoca de su decisión de desistir del pedido.
En la notificación deberá incluir la información sobre los Productos Herbalife devueltos, así como su nombre, domicilio postal, número de pedido y, si es posible, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Devolver los Productos Herbalife a nuestra sede en c/Arequipa 1, 28043, Madrid, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de notificación de la cancelación.
El coste de devolución de los Productos Herbalife será de nuestra cuenta, para lo que le facilitaremos una etiqueta de envío prepagado u organizaremos la recogida de los Productos Herbalife por una de las empresas de transporte que utilizamos. No cubriremos los gastos de envío si opta por organizar usted mismo la devolución de los productos.
4.9 Reembolso de Productos Herbalife devueltos
En caso de devolución de Productos Herbalife conforme a nuestra garantía comercial (véase la cláusula 4.6), a la garantía legal (véase la cláusula 4.7) o a su derecho de desistimiento (véase la cláusula 4.8) o en ejercicio de sus derechos legales, le efectuaremos el reembolso sin dilación indebida y no más tarde de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que nos devuelva los Productos Herbalife (o a la fecha en que ejerza el derecho de desistimiento si de la recogida de los Productos Herbalife nos encargamos nosotros). Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los Productos Herbalife devueltos.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que haya utilizado en la transacción inicial (a menos que especifique otra cosa) sin cobrarle ningún gasto. Para reembolsos puede contactarnos por correo electrónico a: refundssupport@herbalife.com.
Los Productos Herbalife se devolverán en el envase o contenedores originales. Si devuelve los Productos Herbalife por cualquier motivo distinto de daños o defectos en los mismos y los productos hubieran sufrido una disminución de valor por haberlos manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza o conformidad, características y funcionamiento, se le cobrará una cantidad por esa disminución de valor, que se deducirá del importe del reembolso.
No efectuaremos ningún reembolso si los Productos Herbalife devueltos no coinciden con los de su pedido.
4.10 Nuestros Derechos a Limitar y Cancelar Pedidos
Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, a limitar la disponibilidad, a interrumpir la fabricación de cualquier Producto Herbalife o cancelar cualquier oferta especial o a limitar los pedidos que puede realizar o la cantidad de un determinado Producto que puede pedir. También podríamos cancelar cualquier pedido (aunque se lo hayamos confirmado) y reembolsarle el pago efectuado por cualquier causa sin necesidad de justificarlo. Si por error el precio indicado de un Producto fuese incorrecto, tenemos derecho a cancelar cualquier pedido del mismo, comunicándole dicha circunstancia, independientemente de que se lo hayamos confirmado, o no.
5. DATOS DE CONTACTO Y QUEJAS
Si tiene cualquier duda, comentario, queja o reclamación sobre estas Condiciones de Venta o cuestiones específicas relativas a los Productos Herbalife pedidos por usted (como devoluciones, solicitudes de reembolso o consultas sobre pagos o envíos), póngase en contacto con nosotros a través de Contáctanos o escribanos a c/ Arequipa 1, 28043, Madrid, todo ello sin perjuicio de las garantías que sean aplicables a pedidos y/o Productos Herbalife conforme a la legislación aplicable o a lo previsto expresamente en la cláusula 4 de estas Condiciones de Venta.
Responderemos a sus dudas, comentarios, quejas o reclamaciones lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes desde su recepción.
Si tiene cualquier duda, comentario, queja o reclamación sobre el Sitio personalizado del Distribuidor, su cuenta o historial de pedidos, o preguntas generales sobre cualquier Producto Herbalife, póngase en contacto con su Distribuidor Independiente Herbalife utilizando los datos de contacto del Sitio.
6. ERRORES
Si considera que ha detectado un error en el Sitio, por favor póngase en contacto con la parte pertinente utilizando los datos de contacto proporcionados en la anterior cláusula 5 e incluya, si es posible, una descripción del error, su ubicación URL y sus datos de contacto. Nos esforzaremos razonablemente por atender las cuestiones que nos comunique.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de la normativa aplicable, no se nos pueden exigir responsabilidades por el retraso o falta de cumplimiento de las obligaciones que asumimos en estas Condiciones de Venta cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor, acciones u omisiones del Consumidor o de terceros o a circunstancias que escapen a nuestro control, que no podían haber sido razonablemente previstas por nosotros en el momento de aceptar su pedido o cuyas consecuencias no podamos evitar o resolver razonablemente.
Por causas de fuerza mayor se entiende cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, amenazas o ataques terroristas, guerras, pandemias, imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, y leyes, decretos, legislación, normas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En tal caso, las obligaciones derivadas de las Condiciones de Venta quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor, y el plazo para el cumplimiento por nuestra parte de dichas obligaciones quedará prorrogado por un periodo equivalente a la duración de la causa de fuerza mayor.
8. INDEMNIZACIÓN
Al realizar un Pedido usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemnes tanto a Herbalife como a su Distribuidor Independiente Herbalife frente a todas las reclamaciones de tercero, presuntas reclamaciones, requerimientos, acciones, resoluciones, daños y perjuicios, responsabilidades y todos los costes y gastos asociados a su defensa, incluidos, sin carácter limitativo, honorarios razonables de abogados, que se deriven o estén relacionados con: el incumplimiento por su parte de las declaraciones, garantías, pactos o acuerdos aquí incluidos; el incumplimiento por su parte de estas Condiciones de Venta o de la ley; el uso por su parte del Sitio y/o de los materiales incumpliendo las Condiciones de Venta; información o materiales publicados o transmitidos a través de su ordenador o cuenta, aún en el caso de que no los envíe usted mismo, que infrinjan derechos de propiedad industrial o intelectual, marcas, secretos industriales, patentes, derechos de publicidad, privacidad u otros derechos de cualquier persona o que sean difamatorios; cualquier manifestación falsa por su parte; y/o el uso de sus datos por nuestra parte. Prestará su colaboración en la medida en que le sea razonablemente requerida para nuestra defensa de cualquier reclamación. Nos reservamos el derecho, a nuestra propia costa, de asumir en exclusiva la defensa y el control de cualquier asunto por el que deba indemnizarnos, sin que pueda transigir en ningún caso dicho asunto sin nuestro consentimiento por escrito.
9. EXTINCIÓN; MODIFICACIÓN
El incumplimiento de estas Condiciones de Venta puede derivar en la limitación de su capacidad para pedir y comprar Productos Herbalife en el Sitio, pudiendo ser denunciado a las autoridades.
La renuncia a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Venta no constituirá renuncia al resto de sus disposiciones (sean o no similares), ni constituirá renuncia permanente a menos que se indique expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho a modificar o a suspender las ventas en el Sitio o cualquier parte de las mismas sin notificación previa a usted o a cualquier tercero. Dicha modificación o suspensión no afectará a pedidos o reclamaciones formulados previamente.
En el supuesto de que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Venta sea declarada nula por un juez competente, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y con plenos efectos. Los epígrafes de las cláusulas de estas Condiciones de Venta se incluyen con el único fin de facilitar su consulta, sin que surtan ningún efecto jurídico o contractual.
10. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ONLINE; HOJAS DE RECLAMACIONES; DIRECCIÓN PARA QUEJAS
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Póngase en contacto con nosotros en el número de teléfono (+34) 91 078 67 36 o escribanos a Herbalife International España, S.A., c/ Arequipa 1, 28043, Madrid,para solicitar una hoja de reclamaciones y se la haremos llegar a la dirección de correo electrónico indicada en el resumen de su pedido.
En cualquier caso, puede enviar sus reclamaciones a la dirección de Herbalife indicada anteriormente.
11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española. La resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o referente a la compra de un Producto Herbalife se someterá a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales españoles correspondientes al domicilio del Consumidor en territorio español, con renuncia por las partes a cualquier otro fuero que pueda corresponderles. Herbalife y el Consumidor renuncian a su derecho a someter tales reclamaciones a cualquier otra jurisdicción que pudiera ser competente para resolverlas.
12. CONTÁCTENOS
Si tiene cualquier duda, comentario o preocupación sobre los Productos Herbalife o estas Condiciones de Venta, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente número: (+34) 91 078 67 36 o por correo electrónico a: aftersalessupport@herbalife.com.
Última Revisión el 3 de noviembre 2023
Condiciones de venta relativas a la compra (Versión Deldistribuidor)*
*La versión siguiente resultará de aplicación cuando el Distribuidor no recurra a Herbalife como Socio de Pagos y realice la venta él mismo.
Términos y condiciones generales paraventasonline entre usted y SU distribuidor independiente herbalife (“condiciones de venta”)
POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LAS VENTAS ONLINE, LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HERBALIFE, LA POLÍTICA DE COOKIES DE HERBALIFE Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL DISTRIBUIDOR ANTES DE COMPRAR CUALQUIER PRODUCTO EN ESTE SITIO PERSONALIZADO DEL DISTRIBUIDOR.
Los presentes términos y condiciones generales de venta online (Condiciones de Venta) establecen los términos y condiciones legales que rigen la compra por su parte de productos Herbalife (“Productos Herbalife”) a un Distribuidor Independiente Herbalife (“Distribuidor Independiente Herbalife” o “nosotros”) a través de nuestra tienda online y cuyo nombre y datos aparecen en el Sitio en el que efectúa la compra (el “Sitio”).
Estas Condiciones de Venta y cualesquiera otros términos y políticas que se incorporen a las mismas mediante un enlace, establecen los términos y condiciones que son de aplicación entre usted (“usted” o “Consumidor”) y nosotros en relación con su objeto y sustituyen y anulan cualesquiera acuerdos, negociaciones y conversaciones anteriores, tanto verbales como escritos.
Al pedir y comprar Productos Herbalife en el Sitio, usted acepta las presentes Condiciones de Venta en su totalidad.
1. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, a modificar, actualizar, ampliar, suspender, eliminar, revisar o cambiar de cualquier otra manera cualquier parte de las Condiciones de Venta, total o parcialmente.
Si compra un Producto de Herbalife después de que se hayan modificado las Condiciones de Venta, se entenderá que ha leído, entendido y otorgado su consentimiento y aceptación incondicionales a los correspondientes cambios. La versión más actual de las Condiciones de Venta estará disponible en el Sitio y sustituirá y anulará a todas las versiones anteriores.
Las Condiciones de Venta aplicables a una compraventa específica serán las que se encuentren vigentes en el momento de realizarse el pedido. Los cambios de que sean objeto las Condiciones de Venta no afectarán a pedidos o reclamaciones anteriores a su introducción.
Los Productos Herbalife podrán mejorarse, modificarse o suspenderse, en todo o en parte, a nuestra exclusiva discreción. Las mejoras, adiciones o modificaciones de que sean objeto los Productos Herbalife estarán sujetas a las presentes Condiciones de Venta.
Es su responsabilidad leer las presentes Condiciones de Venta antes de comprar Productos Herbalife.
2. IDONEIDAD
Usted declara y garantiza que tiene dieciocho (18) años o más y plena capacidad jurídica. Podremos requerir acreditación de su edad o capacidad antes de aceptar un pedido de compra.
Usted declara y garantiza, asimismo, que es usuario autorizado de la tarjeta de crédito y/o cuenta bancaria y/o cuenta de Paypal utilizada para comprar Productos Herbalife en el Sitio.
3. CREACIÓN DE UNA CUENTA EN EL SITIO
Para comprar Productos Herbalife es necesario registrarse en el Sitio. Su decisión de proporcionar dicha información personal en relación con su registro es totalmente voluntaria y opcional. No obstante, si decide no facilitarlos, no podrá realizar pedidos de compra de Productos Herbalife.
Si proporciona datos personales durante el proceso de registro, usted se compromete a, cuando le sean solicitados, proporcionar datos exactos, vigentes y completos y mantener y actualizar los datos como corresponda.
Para crear su cuenta ("Cuenta"), deberá introducir su dirección de correo electrónico y una contraseña. Después de introducir esta información, se le solicitará que confirme que quiere crear una cuenta pulsando sobre el botón «crear una cuenta».
Somos responsables del procesamiento de datos personales en relación con su cuenta y pedidos en el Sitio donde usted realizó su pedido, de acuerdo con la Política de Privacidad del Distribuidor. Al crear una cuenta, usted entiende que nosotros podremos compartir sus datos personales con Herbalife, inclusive con fines de administración, análisis y reporte. Para obtener información sobre las prácticas de datos de Herbalife, consulte la Política de Privacidad de Herbalife.
Al confirmar su deseo de crear una cuenta, acepta las Condiciones de Uso del Sitio y estas Condiciones de Venta.
Si se registra en el Sitio, usted asume plena responsabilidad en relación con todas las actividades que se lleven a cabo a través de su Cuenta, correo electrónico o contraseña, en su caso, y se compromete a no vender, transferir ni ceder su Cuenta y a no dar acceso a la misma a ningún tercero. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña, caso de tenerla, y de restringir el acceso a su ordenador para que nadie pueda realizar pedidos de Productos Herbalife usando total o parcialmente su nombre. Si cree que su contraseña se ha visto comprometida, es su responsabilidad cambiarla. Usted se compromete a comunicarnos de manera inmediata cualquier uso indebido de su cuenta por parte de terceros del que tenga conocimiento.
Podremos, a nuestra exclusiva discreción, en cualquier momento y con preaviso o sin él, cancelar su contraseña/Cuenta por cualquier causa o sin ella.
4. VENTAS A TRAVÉS DE EL SITIO
4.1 Productos Herbalife
Los Productos Herbalife a la venta en el Sitio se describen y presentan de la forma más exacta posible (especificaciones, composición, uso, etc.). No obstante, le recomendamos que consulte los detalles específicos de cada Producto Herbalife, en especial los relacionados con las características que busca, puesto que la elección y compra de un Producto Herbalife son de su exclusiva responsabilidad.
4.2. Precio
Los precios indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable o, en su caso, el IGIC, vigente en el momento de realizarse el pedido, así como los descuentos aplicables, si bien podrían añadirse gastos de envío adicionales en la fase de finalización del pedido y antes de que sea necesario que confirme la compra.
4.3. Su Pedido
La presentación de los Productos Herbalife en el Sitio por nuestra parte constituye una oferta a usted para celebrar un contrato de compra. Al añadir Productos Herbalife a la cesta y confirmar su pedido, o al confirmarlo por teléfono, acepta nuestra oferta, quedando perfeccionado el contrato de compra entre nosotros.
Antes de que pueda aceptar nuestra oferta, usted también tiene que:
- confirmar su dirección de envío;
- confirmar la dirección de correo electrónico a la que se enviará la confirmación del contrato y la correspondiente factura; y
- elegir un método de pago e introducir los datos de pago.
Antes de enviar su pedido pulsando el botón «Comprar ahora», puede comprobar los datos introducidos y corregir los que sean erróneos.
Una vez recibamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de la aceptación de nuestra oferta y confirmando el contenido de su pedido. La recepción de dicho correo electrónico significa que hemos recibido el pedido y que se ha completado la compra de los Productos Herbalife y que, por lo tanto, la operación entre usted y nosotros ha quedado formalizada. También recibirá una factura. Al aceptar las Condiciones de Venta, acepta el envío de la factura únicamente por correo electrónico (sin copia en papel).
Cualesquiera Productos Herbalife cuya compra haya solicitado en esta Web y que consten en el resumen de su pedido online le serán vendidos por nosotros. Tenemos la condición de empresario independiente, y no de empleado o agente de Herbalife.
La disponibilidad de un Producto Herbalife en el Sitio se refiere al momento en que se realiza el pedido. No obstante, si un Producto Herbalife pedido dejara de estar disponible una vez realizado su pedido o si nos quedamos sin existencias, se le notificará a la dirección de correo electrónico indicada en el resumen de su pedido o por teléfono y todas las cantidades que haya pagado por cualquier Producto Herbalife que no pueda ser entregado serán reembolsadas de inmediato.
4.4. Formas de pago disponibles
El pago de los Productos Herbalife en el Sitio se efectúa a través de la plataforma PayPal por uno de los siguientes métodos:
- introduciendo los datos de su tarjeta de crédito, o
- entrando en su cuenta de PayPal
En cualquier caso, una vez confirme su pedido pulsando sobre el botón «Comprar ahora», será dirigido inmediatamente a la interfaz del proveedor de pagos y se le pedirá que complete su pago y que autorice el pago como parte del proceso de finalización del pedido.
4.5. Condiciones de entrega y recepción del Producto Herbalife
Las entregas se efectúan en la dirección de entrega especificada por el Consumidor en el área de entrega definida. Las entregas se llevan a cabo por empresas de transporte.
Una vez realizado el pedido, podemos optar por entregar los Productos Herbalife nosotros mismos o por hacer que se le envíen por Herbalife desde sus almacenes en nuestro nombre y por nuestra cuenta. La entrega por Herbalife al Consumidor o a cualquier tercero indicado por su parte de los Productos Herbalife no significa en ningún caso que la venta de los Productos Herbalife se realice por Herbalife. Nosotros elegiremos el método de ejecución del pedido, que le será notificado después de realizado.
El plazo máximo de entrega de los Productos Herbalife dentro de España suele ser de dos a tres (2-3) días hábiles desde la recepción del pago del pedido. En cualquier caso, el plazo de entrega no excederá de treinta (30) días naturales contados desde la fecha de pago del pedido.
El recibo de la empresa de transportes firmado por usted constituirá prueba acreditativa de la entrega y de la fecha de entrega.
El riesgo de pérdida o daños a los Productos Herbalife le será transmitidoen el momento en que usted o el tercero indicado por usted reciba los Productos Herbalife. Una vez que reciba los Productos Herbalife, usted deberá examinarlos para comprobar que no presentan ningún defecto aparente, es decir, que se ajustan al pedido y que no están visiblemente dañados. En caso de defectos (que el paquete esté abierto o dañado, que falten Productos Herbalife, que estén dañados o que no se ajusten al pedido, etc.) usted deberá:
- rechazar el paquete y explicar el motivo por escrito en el albarán de entrega del transportista con el mayor detalle posible; y
- contactarnos a través del Sitio, por correo electrónico o por teléfono y nosotros, o bien le reembolsaremos el pedido, o bien le enviaremos un nuevo paquete con los Productos Herbalife que falten o estén dañados.
Tenga en cuenta que lo anterior se suma a los derechos que le corresponden en virtud de nuestra garantía comercial, incluida en la cláusula 4.6 siguiente, la garantía legal recogida en la cláusula 4.7 siguiente y a su derecho de desistimiento previsto en la cláusula 4.8 siguiente.
4.6. Nuestra Garantía Comercial
Garantizamos la calidad de los Productos Herbalife y certificamos que cumplen altos estándares de frescura y pureza para su uso por los consumidores. Estamos seguros de que los Productos Herbalife satisfarán a nuestros consumidores en todos los aspectos.
No obstante, si por cualquier motivo usted no quedara totalmente satisfecho con cualquier Producto Herbalife que compre, ofrecemos una garantía comercial sin objeciones. Solo tiene que solicitar la devolución íntegra del precio de compra o una nota de crédito por su importe completo para la compra de otros Productos Herbalife, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a recibir el Producto Herbalife y devolvernos la parte no usada del mismo, o las etiquetas originales o los envases vacíos, junto con la copia de la factura de su pedido. Los gastos de devolución de los bienes que corresponda serán de su cuenta. Si desea obtener más información, consulte nuestra Garantía de Satisfacción. Esta garantía comercial no afecta a los derechos que le corresponden por ley, incluido el derecho de desistimiento previsto en la cláusula 4.8 y la garantía legal de conformidad de los Productos Herbalife y otras garantías legales que sean de aplicación en virtud de la cláusula 4.7.
4.7 Garantía Legal
Tiene derecho a una garantía legal de reembolso o sustitución del producto a partir de la fecha de entrega del Producto comprado en el Sitio (más daños y perjuicios (si procede)), si el Producto no se ajusta a la descripción incluida en el Sitio, en cuanto a su calidad, idoneidad para su uso normal como producto de su clase, o si presenta algún defecto ("falta de conformidad").
Para ejercer el derecho mencionado, deberá contactar con nosotros para comunicarnos la falta de conformidad del Producto Herbalife que nos haya comprado y facilitarnos la siguiente información:
- Descripción de la falta de conformidad del Producto Herbalife comprado;
- Fotografía de la falta de conformidad del Producto Herbalife comprado;
- Copia de la factura correspondiente al Producto Herbalife comprado.
Para poder investigar el asunto de manera eficaz, le rogamos que nos lo comunique sin demora y en un plazo razonable a partir de la fecha en que detecte la falta de conformidad.
En tales circunstancias, usted podrá optar por:
- Reemplazar el Producto Herbalife comprado; o
- Devolver el Producto Herbalife y obtener el reembolso del pago efectuado.
Deberá devolver el Producto Herbalife comprado por correo certificado, por cuenta de Herbalife, para evitar el extravío del paquete, a nuestra dirección indicada en el Sitio. En determinadas circunstancias, podríamos renunciar a exigir el cumplimiento de este requisito a nuestra exclusiva discreción.
Reemplazaremos el Producto Herbalife comprado en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique la falta de conformidad, o le reembolsaremos los pagos efectuados por el Producto Herbalife, así como cualquier otra cantidad aplicable, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos o el comprobante de su devolución.
4.8. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del pedido sin causa o justificación durante un período de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de los Productos Herbalife.
Para ejercer el derecho de desistimiento usted debe:
- Notificarnos dentro del referido período de catorce (14) días naturales su deseo de desistir del pedido. Puede hacerlo mediante el formulario de notificación de cancelación incluido en el Anexo A o por cualquier otro método (por ejemplo, por carta, correo electrónico o teléfono) siempre que recibamos una manifestación clara e inequívoca de su decisión de desistir del pedido.
En la notificación deberá incluir la información sobre los Productos Herbalife devueltos, así como su nombre, domicilio postal, número de pedido y, si es posible, número de teléfono y dirección de correo electrónico. - Devolvernos los Productos Herbalife, a la dirección indicada en el Sitio, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de notificación de la cancelación.
El coste de devolución de los Productos Herbalife será de nuestra cuenta, para lo que le facilitaremos una etiqueta de envío prepagado u organizaremos la recogida de los Productos Herbalife por una de las empresas de transporte que utilizamos. No cubriremos los gastos de envío si opta por organizar usted mismo la devolución de los productos.
4.9 Reembolso de Productos Herbalife devueltos
En caso de devolución de Productos Herbalife conforme a nuestra garantía comercial (véase la cláusula 4.6), a la garantía legal (véase la cláusula 4.7) o a su derecho de desistimiento (véase la cláusula 4.8) o en ejercicio de sus derechos legales, le efectuaremos el reembolso sin dilación indebida y no más tarde de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que nos devuelva los Productos Herbalife (o a la fecha en que ejerza el derecho de desistimiento si de la recogida de los Productos Herbalife nos encargamos nosotros). Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los Productos Herbalife devueltos.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que haya utilizado en la transacción inicial (a menos que especifique otra cosa) sin cobrarle ningún gasto.
Los Productos Herbalife se devolverán en el envase o contenedores originales. Si devuelve los Productos Herbalife por cualquier motivo distinto de daños o defectos en los mismos y los productos hubieran sufrido una disminución de valor por haberlos manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza o conformidad, características y funcionamiento, se le cobrará una cantidad por esa disminución de valor, que se deducirá del importe del reembolso.
No efectuaremos ningún reembolso si los Productos Herbalife devueltos no coinciden con los de su pedido.
4.10 Nuestros Derechos a Limitar y Cancelar Pedidos
Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, a limitar la disponibilidad, a interrumpir la fabricación de cualquier Producto Herbalife o cancelar cualquier oferta especial, o a limitar los pedidos que puede realizar o la cantidad de un determinado Producto que puede pedir. También podríamos cancelar cualquier pedido (aunque se lo hayamos confirmado) y reembolsarle el pago efectuado por cualquier causa, sin necesidad de justificarlo. Si por error el precio indicado de un Producto fuese incorrecto, tenemos derecho a cancelar cualquier pedido del mismo, comunicándole dicha circunstancia, independientemente de que se lo hayamos confirmado, o no.
5. DATOS DE CONTACTO Y QUEJAS
Si tiene cualquier duda, comentario, queja o reclamación sobre el Sitio, su cuenta o historial de pedidos, su pedido (como devoluciones, solicitudes de reembolso o consultas sobre pagos o envíos), los Productos Herbalife entregados o estas Condiciones de Venta, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto publicados en el Sitio, todo ello sin perjuicio de las garantías que sean aplicables a pedidos y/o Productos Herbalife conforme a la legislación aplicable o a lo previsto expresamente en la cláusula 4 de estas Condiciones de Venta.
Responderemos a sus dudas, comentarios, quejas o reclamaciones lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un (1) mes desde su recepción.
6. ERRORES
Si considera que ha detectado un error en el Sitio, póngase en contacto con nosotros tal y como se indica en la anterior cláusula 5 e incluya, si es posible, una descripción del error, su ubicación URL y sus datos de contacto. Nos esforzaremos razonablemente por atender las cuestiones que nos comunique.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de la normativa aplicable, no se nos pueden exigir responsabilidades por el retraso o la falta de cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta cuando ello obedezca a causas de fuerza mayor, acciones u omisiones del Consumidor o de terceros o a circunstancias que escapen a nuestro control, que no podían haber sido razonablemente previstas por nosotros en el momento de aceptar su pedido o cuyas consecuencias no podamos evitar o resolver razonablemente.
Por causas de fuerza mayor se entiende cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que escape a nuestro control razonable, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, amenazas o ataques terroristas, guerras, pandemias, imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, transporte motorizado u otros medios de transporte, y leyes, decretos, legislación, normas o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
En tal caso, las obligaciones derivadas de las Condiciones de Venta quedarán suspendidas mientras persista la causa de fuerza mayor, y el plazo para el cumplimiento por nuestra parte de dichas obligaciones quedará prorrogado por un periodo equivalente a la duración de la causa de fuerza mayor.
8. INDEMNIZACIÓN
Al realizar un Pedido usted acuerda indemnizar, defender y mantener indemnes tanto a nosotros como a Herbalife frente a todas las reclamaciones de tercero, presuntas reclamaciones, requerimientos, acciones, resoluciones, daños y perjuicios, responsabilidades y todos los costes y gastos asociados a su defensa, incluidos, sin carácter limitativo, honorarios razonables de abogados, que se deriven o estén relacionados con: el incumplimiento por su parte de las declaraciones, garantías, pactos o acuerdos aquí incluidos; el incumplimiento por su parte de estas Condiciones de Venta o de la ley; el uso por su parte del Sitio y/o de los materiales incumpliendo las Condiciones de Venta; información o materiales publicados o transmitidos a través de su ordenador o cuenta, aún en el caso de que no los envíe usted mismo, que infrinjan derechos de propiedad industrial o intelectual, marcas, secretos industriales, patentes, derechos de publicidad, privacidad u otros derechos de cualquier persona o que sean difamatorios; cualquier manifestación falsa por su parte; y/o el uso de sus datos por nuestra parte. Prestará su colaboración en la medida en que le sea razonablemente requerida para nuestra defensa de cualquier reclamación. Nos reservamos el derecho, a nuestra propia costa, de asumir en exclusiva la defensa y el control de cualquier asunto por el que deba indemnizarnos, sin que pueda transigir en ningún caso dicho asunto sin nuestro consentimiento por escrito.
9. EXTINCIÓN; MODIFICACIÓN
El incumplimiento de estas Condiciones de Venta puede derivar en la limitación de su capacidad para pedir y comprar Productos Herbalife en el Sitio, pudiendo ser denunciado a las autoridades.
La renuncia a cualquiera de las disposiciones de las Condiciones de Venta no constituirá renuncia al resto de sus disposiciones (sean o no similares), ni constituirá renuncia permanente a menos que se indique expresamente lo contrario.
Nos reservamos el derecho a modificar o a suspender las ventas en el Sitio o cualquier parte de las mismas sin notificación previa a usted o a cualquier tercero. Dicha modificación o suspensión no afectará a pedidos o reclamaciones formulados previamente.
En el supuesto de que cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Venta sea declarada nula por un juez competente, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y con plenos efectos. Los epígrafes de las cláusulas de estas Condiciones de Venta se incluyen con el único fin de facilitar su consulta, sin que surtan ningún efecto jurídico o contractual.
10. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ONLINE; HOJAS DE RECLAMACIONES; DIRECCIÓN PARA QUEJAS
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico o número de teléfono indicados en el Sitio para solicitar una hoja de reclamaciones y se la haremos llegar a la dirección de correo electrónico indicada en el resumen de su pedido.
En cualquier caso, puede enviar sus reclamaciones a nuestra dirección, indicada en el Sitio.
11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se regirán por la legislación española. La resolución de cualquier controversia derivada del uso del Sitio o referente a la compra de un Producto Herbalife se someterá a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales españoles correspondientes al domicilio del Consumidor en territorio español, con renuncia por las partes a cualquier otro fuero que pueda corresponderles. El Distribuidor Independiente Herbalife y el Consumidor renuncian a su derecho a someter tales reclamaciones a cualquier otra jurisdicción que pudiera ser competente para resolverlas.
12. CONTÁCTENOS
Si tiene cualquier duda, comentario o preocupación sobre los Productos Herbalife o estas Condiciones de Venta, puede ponerse en contacto con nosotros en el número indicado en el Sitio.
Última Revisión el 3 de noviembre 2023