Декларация за достъпност съгласно Европейския акт за достъпността (EAA)

Декларация за достъпност съгласно EAA за „Хербалайф Интернешънъл Люксембург Сарл“

Въведение

В „Хербалайф Интернешънъл Люксембург Сарл“ се ангажираме да предоставяме достъпно онлайн изживяване за всички наши потребители, включително тези с увреждания. Стремим се да отговорим на нуждите на възможно най-широка аудитория и да се съобразяваме с установените стандарти за достъпност.

Настоящата декларация е подготвена да информира потребителите за достъпността на нашата услуга, включително нейното привеждане в съответствие със съответните правни и технически стандарти.

Настоящата декларация за достъпност се отнася за частите от нашите уебсайтове, които са обхванати от Европейския акт за достъпността и съответното му транспониране в националното законодателство. Въпреки че други раздели на нашите уебсайтове може да не са напълно достъпни или да не отговарят на действащите нормативни изисквания, те се преразглеждат с оглед бъдещи подобрения.

Описание на услугата и мерки за поддържане на достъпността

Общ преглед на цифровата платформа

Хербалайф управлява две основни цифрови платформи за улесняване на взаимодействието с клиентите, дистрибуцията на продукти и бизнес операциите:

Herbalife.com служи като основен потребителски портал на Компанията, който позволява на посетителите:

да разглеждат и откриват продуктовия каталог на Компанията
да имат достъп до подробна информация за продукта и спецификации на ползите
да извършват регистрация на клиент
да подава запитвания относно възможностите за дистрибутори
да правят поръчки за продукти (само регистрирани клиенти)

MyHerbalife.com функционира като собствена платформа за електронна търговия и управление на бизнеса на Компанията, като предоставя на регистрираните предпочитани членове и дистрибутори достъп до:

изчерпателен продуктов каталог и възможности за онлайн поръчки
инструменти за управление на акаунти на дистрибутори
функционалност за управление на абонаменти и автоматични доставки
отчети и анализи за бизнес резултати
инструменти за комуникация и ресурси за координация на събития в подкрепа на развитието на бизнеса на Дистрибутора

И двете платформи са локализирани за всяка държава, в която Компанията работи, и включват:

съдържание, представено на официалния език(ци) на съответната юрисдикция
продуктови предложения и услуги, специфични за всеки пазар
достъпност на множество устройства за удовлетворяване на различни потребителски изисквания и предпочитания

По-конкретно, предприехме следните мерки, за да гарантираме достъпността на услугата/продукта:

Текстови описания: алтернативи за нетекстово съдържание и писмена информация, достъпна на разбираем език
Съвместимост с екранни четци: функционира с популярни екранни четци
Мултимедийни алтернативи: когато е приложимо, надписи/субтитри, транскрипции, аудиоописание и алтернативен текст, придружаващ визуално и мултимедийно съдържание.
Достатъчно контраст и функция за мащабиране: промяна на размера на текста за потребители с увреждания на зрението

Нашата услуга се предоставя чрез интерфейс, който поддържа достъпността чрез:

Проста навигация: логични оформления с последователни заглавия, ориентири и навигация
Достъпност на клавиатурата: функции, които могат да се управляват чрез клавиатурата
Известия за грешки: ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при разрешаването и предотвратяването на грешки.

Ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашата достъпност, като предоставяме:

Текущо обучение за достъпност: Нашият екип получава редовно обучение по най-добрите практики за достъпност, като по този начин се гарантира, че служителите разполагат с необходимите умения, за да поддържат нашите услуги приобщаващи и в съответствие с настоящите стандарти.
Редовно тестване: Непрекъснато тестваме нашите услуги спрямо най-новите насоки за достъпност, включително WCAG 2.1 Ниво AA и EN 301 549, и правим необходимите актуализации за поддържане на достъпността.
Механизми за обратна връзка: Създадохме канали, чрез които потребителите да предоставят обратна връзка по въпроси, свързани с достъпността, и се стремим да се справим своевременно с опасенията.
Възприемаемо съдържание: Цялата визуална и слухова информация е представена по начини, които са адаптивни към нуждите на потребителите.
Работен интерфейс: Услугата е напълно достъпна чрез клавиатурата и работи безпроблемно с помощни технологии.
Разбираем дизайн: Нашият интерфейс използва ясен и прост език, избягва ненужната сложност.
Солидно съдържание: Гарантираме съвместимост с настоящи и бъдещи потребителски агенти, включително помощни технологии.
Интеграция с уиджет за достъпност UserWay: Интегрираме уебсайта Herbalife.com с уиджет за достъпност, предоставен от „Level Access“, за да подобрим цифровата достъпност и потребителското изживяване. Това решение предлага набор от функции за персонализиране – включително поддръжка на екранен четец, корекции на контраста и текста и шрифтове, подходящи за дислексия – които дават възможност на потребителите да приспособят своето сърфиране към индивидуалните си нужди.

Освен това използваме водещо в индустрията решение за цифрова достъпност, „Level Access“, за да поддържаме и подобряваме съответствието със стандартите за достъпност. Чрез нашето сътрудничество с „Level Access“ ние приехме следните практики, за да подобрим опита на всеки потребител:

Самооценка: Редовни вътрешни одити и оценки
Одити и тестове на трети страни: Оценки от външни експерти по достъпност
Мониторинг: Автоматизирани сканирания за съответствие на редовно планирани интервали.
Тестване на CI/CD: Тестване за грешки в достъпността на кода по време на процеса на разработка.
Водене на записи: Вътрешно отчитане на съответствието с изискванията за достъпност.
Друго: Предоставяне на информация за методологиите, използвани за оценка на достъпността на Вашите услуги.

Състояние на съответствието

Частите от нашия уебсайт, обхванати от Европейския акт за достъпността, спазват следните стандарти:

WCAG 2.1 Ниво АА
EN 301 549

Ограничения и алтернативи

Въпреки че се стремим да осигурим достъпност за всички потребители, може да съществуват някои ограничения. Ако имате някакви проблеми, моля, уведомете ни и ние ще работим, за да предоставим алтернативно решение. Моля, вижте по-долу известните ограничения, които се опитваме да отстраним в близко бъдеще.

Аудио поддръжка: ще бъдат включени описания с гласов съпровод за потребители със зрителни увреждания
Помощ и подкрепа: Създаване и предоставяне на поддръжка и документация в достъпни формати
Видео поддръжка: Някои продуктови видеоклипове от външни доставчици може да нямат скрити субтитри

Непропорционална тежест

В заглавната част на страницата липсва опция „пропускане към основното съдържание“, което затруднява пропускането на повтарящо се съдържание. Промяната на ориентацията на устройството от хоризонтална на вертикална понякога може да затрудни преглеждането на съдържание. В момента опцията за режим с висок контраст за по-добра видимост не е налична.

Оценихме разходите за разрешаване на тези проблеми с навигацията и достъпността и решихме, че справянето с тях сега ще наложи непропорционална тежест съгласно разпоредбите за достъпност. Ще преразгледаме тези въпроси с течение на времето, докато продължаваме да развиваме нашите търговски платформи.

Обратна връзка и информация за контакт

Приветстваме Вашата обратна връзка за достъпността на нашите услуги. Ако срещнете някакви пречки за достъп, моля, свържете се с нас:

имейл: msbulgaria@herbalife.com
телефон: 00 800 210 06 66
пощенски адрес:
Universal K Bulgaria
1000 Sofia, Bul. Todor Aleksandrov 9

Дата на публикуване: 17 ноември 2025 г.
Дата на последно преразглеждане: 17 ноември 2025 г.